WhatsApp AI Chat Otomasyonu
Müşterinizle WhatsApp üzerinden 7/24 konuşan; bağış / ödeme / sipariş geçmişine erişebilen, AI destekli ama denetim altındaki konuşma yardımcısı.
Müşteri sorularına saatlerce bakmak yok
Çağrı merkezinin önüne yerleşen akıllı bir AI asistan; bağış sorgulama, makbuz isteği, kampanya bilgisi, abonelik yönetimi gibi rutinleri otomatik yanıtlar; karmaşık taleplerde insana devreder.
Yetenek
Geçmiş işlem sorgulama, makbuz / fatura isteği, kampanya bilgisi, düzenli ödeme tutar değişikliği, durdurma, yeniden başlatma, şikayet / öneri için otomatik ticket açma, çoklu dil cevap (TR / EN / AR).
AI mimari
donor_context tablosu konuşmayı kullanıcıya bağlar, tool-calling ile gerçek zamanlı API çağırır (yetkili işlemler için onay alır), guardrails ile hassas işlemler operatöre escalate edilir, human handoff her zaman açık.
Compliance ve kazanım
WhatsApp Business API, audit log'da konuşma geçmişi, opt-out hakkı, kart / TC gibi PII'lar AI'a gitmez. Çağrı merkezi yükünü %40-60 düşürür; gece / hafta sonu kapsamayı 7/24 yapar.
