Çağrı Merkezi Uygulaması
AID360 ile yerel entegre çalışan, çağrı listesi, dispozisyon kodu, müşteri 360° görünümü ve PBX / CTI entegrasyonu hazır çağrı merkezi.
Aramayla ilişkiyi yönetmek
Çağrı merkezi yalnızca telefon değildir; doğru kişiye, doğru senaryoyla, doğru zamanda ulaşmaktır. Bu modül; otomatik liste oluşturma + operatör ekranı + PBX / CTI entegrasyonu üçlüsünü yerel entegrasyonla birleştirir.
Çağrı listeleri
Donation Call List (eksik bilgi, geç ödeme, vekalet eksik vb. otomatik oluşur), Qurban Call List, Recurring Recovery (kart patlaması olan abonelikler), Custom List (operatör veya admin tarafından el ile).
Operatör ekranı
Müşteri 360° (CRM modülünden) tek ekranda, önceki çağrı geçmişi, senaryo / soru kartı (script), çağrı sırasında ödeme girme / güncelleme, çağrı sonrası dispozisyon kodu (cevap verdi / randevu / geri ara / vazgeçti).
CTI ve raporlama
Inbound (numara tanıma → kart otomatik açılır), outbound (click-to-dial), predictive dialer (opsiyonel), IVR. Çağrı süresi, AHT, conversion rate, operatör performansı, liste tüketim oranı. Çağrı kaydı S3'te şifreli — KVKK uyumlu erişim politikasıyla.
