تطبيق مركز الاتصال

إدارة العلاقة عبر الهاتف

ليست مراكز الاتصال مجرد طلبٍ هاتفي؛ بل الوصول للشخص الصحيح بالنص الصحيح في التوقيت الصحيح.

قوائم الاتصال

قوائم تُنشأ آليًا (بيانات ناقصة، دفع متأخر، توكيل ناقص)، قوائم موسمية، استرداد الاشتراك الفاشل، وقوائم يدوية.

شاشة الموظف

رؤية 360° من CRM، تاريخ المكالمات، بطاقة سيناريو، تسجيل الدفع أثناء المكالمة، رمز تصرف بعدها (رد، موعد، معاودة، اعتذار).

CTI والتقارير

Inbound يفتح البطاقة تلقائيًا؛ outbound بنقرة؛ Predictive dialer اختياري؛ IVR. تقارير المعالجة والتحويل وأداء الموظفين. تسجيلات مشفّرة في S3.